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邵策:后服務市場的用戶黏性和增量
2019-11-07 08:45:23    暖通家    來源: 暖通家
  對于2019年的零售市場現狀,行知匯邵策犀利的用“稀碎”二字進行了概括。“稀”字在于市場萎靡,經銷商多,但購買力低同時客戶稀少,而“碎”字則在于,當價格打穿,廠家開始血拼的時候,整個價格體系已經支離破碎。
“行知匯”暖通空調及舒適智能營銷咨詢機構創始人邵策
“行知匯”暖通空調及舒適智能營銷咨詢機構創始人 邵策
 
  邵策指出,低價銷售的背后,實際上是服務價值的缺失,他認為,營銷的核心是建立客戶的情感聯動,而服務就是情感的連接。邵策提出了服務質量的五個維度,指出要在“可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性”等方面進行深入刻畫,并在2019HCSC大會的現場,根據這五個維度的執行方式進行了深入淺出的分析和介紹。
  
  邵策介紹到:“可靠性,是指準確可靠地執行承諾服務的能力;響應性,是要幫助顧客及提供便捷服務的自發性;安全性,就是雇員的知識和謙恭態度,及其能使客戶的信任的能力;移情性,是要給予客戶的關心和個性化的服務;而有形性則是有形的工具,設備,人員和書畫材料的外表。
  
       邵策認為:“沒有增值服務的單純的買賣,未來已經無路可走,服務的品質是‘基因’,服務人群定位是‘骨架’ 服務的不斷進化升級是‘血肉’,與眾不同的增值服務才是‘心臟’。”在邵策看來, 需求即賽道,產品即流量,口碑即品牌,團隊即文化,增長即資本,服務即營銷。面對當下的市場環境變化,邵策也希望能夠鼓勵大家,能夠從內而外地“散發著服務的氣味”。 

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關鍵詞: HCSC
 
 

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