暖通空調及舒適智能渠道商會(鎏商會)
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牛利:新零售,心服務
2019-11-09 16:15:45    暖通家    來源: 暖通家
  在上海,有這樣一家日立專賣店格外有名,作為日立中央空調首家新零售智慧門店的締造方,承擔起了品牌在區域市場中集合“聽、看、感受”最具體的感官互動購買體驗,并在第三屆暖通空調及舒適智能產業渠道商大會(HCSC 大會)上獲得“麒麟獎”。這就是中央空調行業首家新零售智慧門店—上海升浪智能科技有限公司,其所具備在智慧營銷領域勇于創新和探索的理念與行動,能夠為行業人士帶來新思路、新方向的觸動,同時幫助廠商越走越好,為推動行業的發展做出積極的貢獻。
上海升浪智能科技有限公司總經理 牛利
上海升浪智能科技有限公司總經理 牛利
 
       對于此次獲得“麒麟獎”,上海升浪智能科技有限公司總經理牛利很開心。她表示,最近一年來大家都在新零售的大環境下逐步探索、摸索,逐步形成了一些可以操作的思路或者想法,在這方面說明上海升浪智能得到了市場的認可;其次,這次獲獎只是一個階段性的成果,在現在家電銷售的新環境中,上海升浪智能還有很多路要走,有很多新的機遇和挑戰。
 
       針對目前新零售大環境,牛利介紹說,上海升浪智能還要在服務和體驗兩個方面穩扎穩打。現在的消費者對于價格、促銷活動的反饋越來越淡,在經歷了各種各樣促銷活動的洗禮后,消費者變得越來越理性,更看重商品背后的服務和價值。所以在銷售環節,特別是銷售場景過程中,更加強調服務的理念和價值,商品的價格現在已經越來越透明,壓榨最后一點空間甚至打惡意價格戰已經不再是主流方向,現在的方向是更加突出商品背后的價值,特別是在特定的生活場景下帶來的附加價值,牛利相信這是上海升浪智能能夠實實在在帶給用戶的理念。現在上海升浪智能的關注點越來越細致,可以為消費者提供更有效服務,比如現在年輕人強調個性、自主的大環境下,丁克家族和二胎家族的比重越來越高,他們的需求、側重點都不同,可以針對不同的群體,提供不一樣的服務特點。
  
  對經銷商來說,現在大家共同的痛點在于成本的上升,包括物流、店面、人工等,這些方面的成本確實給經銷商帶來了不小的負擔。不過另一方面來說,牛利還是在強調市場是在逐步細分的,有些領域,比如在網上快消品,互聯網端有天然的優勢,但是在家電類,特別是有后續服務的家電,純互聯網端的優勢沒有那么大,消費者還是會很看重線下服務體驗,牛利認為這就是上海升浪智能要解決的問題,把線上的特點和線下的優勢結合起來,做 O2O 服務。上海區域的市場很大,消費者對新思路的接受度也很高,上海升浪智能也是依據這個特點,創新度高一點,現在要抓用戶感興趣的點,找亮點,搞創新,從銷售模式到服務模式,都打破傳統,找各種各樣的體驗點,和產品的價值結合,除了產品以外,賣更多的服務給用戶。
  
       未來,上海升浪智能的發展方向是個性化服務,找準產品定位,扎實做好服務體驗,讓用戶覺得好玩、好用、舒適度高,然后讓市場給反饋,做好反饋,再逐步拓寬領域,逐步增加服務特色,打響更響亮的服務品牌。 
關鍵詞: HCSC
 
 

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