暖通空調及舒適智能渠道商會(鎏商會)
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衛東:服務至關重要,打造工程服務平臺
2019-11-10 16:33:51    暖通家    來源: 暖通家
  在 2019 暖通空調及舒適智能產業渠道商大會上,湖北華洲憑借著優異表現,一舉斬獲代表經銷商最高榮譽的“金渠獎”殊榮。在接受 ICM 采訪中,衛東表示,“銷售服務涵蓋了售前售中售后,植根于每一個員工基因里面的這種服務意識,才是我們打造工程服務平臺的基礎保障,這才是華洲能夠受到行業認可的原因。”
湖北華洲機電工程技術有限公司衛東
湖北華洲機電工程技術有限公司總經理 衛東
 
       他表示,行業中的難題或著痛點,其實最根本的就是焦慮,焦慮來自于市場總量下降。競爭激烈,就會出現低價競爭。面對低價競爭現象,湖北華洲主動提出與市場中同行業渠道商共同協商,制定行業最低限價。譬如,區域中做菲斯曼系統的經銷商共同簽署最低限價聯盟。于此同時,共同提升工藝,打造安裝質量,完善后續服務,同時把衍生服務做起來,共同攜手來把這個行業做好。
  
  “湖北華洲從一家小公司做到今天一個區域的供貨商,一直堅信的就是服務二字,而且是植根于每一個員工基因里的這種服務意識。現階段目標是打造一個工程服務平臺。將來,要打造的是只要客戶的系統出現任何問題,打我們400 電話,我們都能去幫客戶解決。當然如果出現跟壁掛爐產品無關的情況,而是因為安裝系統使用等產生的問題,我們一樣可以幫助客戶實現解決。”衛東自豪地說。
  
  衛東強調:“作為一個渠道商,我們要扶持我們終端經銷商,他們要找客戶,談業務,跟人拼價格,最后取得客戶的信任。同時,還存在收款風險,施工過程中的管控,成本的管控等。面對這些情況,我們做好提供產品的同時,還要幫他們用合理的利潤價格賣給消費者,同時用高品質工藝裝到消費者家里以及提供高品質后續服務。后續增值服務也包含了很多內容,比如說做了套采暖設備,后續需要保養服務。保養是有利潤的,利潤可以跟經銷商分成。小到換濾芯,換配件等,這些利潤都可以跟經銷商分成。通過一點點的合作取得新經銷商信任,同時也增加他們利潤增長點。”
  
       談及未來發展,衛東說:“目前已經有一些品牌或者品類,比如說一些廚電、凈水、垃圾處理器等產品,他們把安裝和售后服務的業務直接打包賣給我們。我們有能力、也有信心能夠做好服務。另外我們想打造的是區別于目前的渠道工程服務平臺,以后可能我們服務的不僅是我們自己做的產品,也會服務別的品牌。當這個市場殘酷到威脅生存的時候,我有信心能夠承載著經銷商團隊,能夠一起共同生存和發展。” 
關鍵詞: HCSC
 
 

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