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11.11首秀熱銷3.63億!“零距離”揭秘“董明珠的店”大火源由
2019-11-14 08:35:39    暖通家    來源: 暖通家
  以“董明珠的店” 為代表的格力分銷商城僅11.11一天銷售金額高達3.63億!即使在全民“剁手”的11.11,企業分銷商城達到如此高的日銷售額也足以引人側目,讓人好奇。3.63億日銷售額背后沒有華而不實的促銷和玩法,憑借的是格力自上而下,全員出動打造的“零距離”購物、服務和溝通新體驗。
  
  “零距離”購物:最新最全的產品最快得到  
11.11首秀熱銷3.63億!“零距離”揭秘“董明珠的店”大火源由
 
  “ ‘麻雀雖小,五臟俱全’,從供貨、發貨、安裝到售后,“董明珠的店”的銷售全鏈條都由格力 ‘一站式’完成,形成一整套的購物體驗閉環。”行業專家如此評論“董明珠的店”。
  
  “董明珠的店”是董明珠于今年初推行的線上分銷商城的總稱,格力每個員工都擁有一家有自己專屬代號的“董明珠的店”,格力電器董事長兼總裁董明珠本人就是 “董明珠的店” NO.1的店主。
  
  和其他以京東、蘇寧為代表的第三方線上、線下平臺相比,“董明珠的店”與格力有高度相關的粘性,最大程度規避了中間商參與帶來的成本浪費和時間差,形成了一種天然的“零距離”屬性,由于格力全員的參與和重視,這種“零距離”優勢又被放大和強化。
  
  “消費者在‘董明珠的店’能夠享受到格力最新、最全、最快的優質產品和優惠舉措。”格力內部人員接受采訪時透露。
  
  今年11.11,格力電器連發兩個公告,在線上、線下當天以精品機型和最優價格回饋消費者,總讓利高達30億元;2019年1月1日-11月10日購買的活動機型,消費者也能領取補貼。值得一提的是,領取補貼的平臺就是“董明珠的店”。
  
  在如今“分秒必爭”的快節奏社會,“董明珠的店”讓消費者節省了面對良莠不齊的商品費力挑選的時間和精力,花最少的時間和精力購買最優質的產品,精準契合當下消費者網購效率為上、注重品質的購物需求。
  
  “零距離”服務:九萬格力“客服”線上待命  
  近年來,隨著互聯網的崛起和物流產業的發展,電商成為人們購物的主流方式。然而電商帶給人便利的同時,也暴露出產品假冒偽劣、刷單評價造假、售后投訴無門等諸多問題,引發電商購物誠信危機,嚴重損害了消費者利益。
  
  和一般電商平臺將客服“外包”不同,“董明珠的店”的店主為格力電器的員工,當消費者選擇在“董明珠的店”購物時,提供線上咨詢和售后服務的正是九萬格力人,他們既是分布在各個部門的“格力通”,同時又是即時在線的“客服”,既能充分發揮自己本職優勢答疑解惑,又能彼此協同解決消難題。
  
  簡單地說就是,“全員客服”為消費者提供了獨立于格力原本售后服務之外的“二重保障”,極大優化了格力售后的服務流程,提高了售后問題的處理效率,讓每一個用戶遇到的“小問題”,都能直達格力內部,成為每個格力員工需要解決的“大問題”,讓消費者體驗到“有問必答,有求必應”的貼心和溫暖。
  
  “‘董明珠的店’是格力人給消費者的承諾,格力9萬名員工每人都開一家自己微店,我希望通過員工與消費者的直接接觸,讓消費者快速了解并真正享受到好產品,也希望這幾萬家格力微店與企業的產品、服務能夠真正形成一個良性運轉的通道,讓消費者的生活因格力更加美好。”董明珠接受采訪時表示。
  
  憑借格力員工和用戶“零距離”接觸的優勢,“董明珠的店”從這源頭規避和解決了市面上絕大多數電商平臺可能遇到的售后服務“大坑”,省心又省力,也是消費者愿意在“董明珠的店”消費的原因。
  
  “零距離”聆聽:“營銷女王”董明珠為你“撐腰”  
  “為什么我要以開微店的形式搞格力分銷商城為格力代言?因為我是格力法定代表人,格力要有質量問題,消費者可以找我。”談到為何要開“董明珠的店”,董明珠“霸氣”回應。
  
  據了解,每一筆在“董明珠的店” NO.1銷售的訂單詳情,都會以短信的方式發送至董明珠本人的手機,對于消費者反應的問題,她也格外關注,組建專門的團隊進行進一步處理,建立全套的問題收集和解決機制。
  
  毫不夸張的說,在董明珠之前,沒有一家企業的領導人愿意自己當店主,實打實的買貨,與消費者“零距離”接觸,直接了解消費者在消費全程遇到的問題,從而真正為消費者解決問題。
  
  正因為始終立足消費者需求,真心想讓消費者體驗格力電器的優質產品和服務,讓消費者過上更加舒適、智能、綠色的美好生活,董明珠才開創“董明珠的店” 讓全體格力人當店主,用如此“接地氣”的方式讓格力人和消費者真正“心貼心”,“零距離”的聆聽、感受消費者的心聲,甚至不惜親自站出來為消費者“撐腰”。
  
  可以說“董明珠的店”如今具有的 “零距離”優勢,是格力多年來堅持“誠信第一、用戶至上”宗旨的厚積薄發,將心比心,以心換新,消費者自然也以口碑和銷量回饋格力。
  
  據日經社統計發布,2018年,格力家用空調全球市場占有率達20.6%,連續多年穩定保持全球第一。在國內市場,格力中央空調連續7年占有率全國第一。自2011年以來,格力顧客滿意度、忠誠度連續8年保持行業第一。
  
       了解了格力一貫的銷售數據和用戶口碑,格力11.11期間“董明珠的店” 3.63億日銷售額便不是意料之外,而是情理之中,可以大膽預測,在 “零距離”優勢的加持下,“董明珠的店”還會造就家電銷售史上新的“傳說”。 
關鍵詞: 格力
 
 

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