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疫情激活中央空調清洗業務,服務大步邁入“市場化”
2020-06-06 10:50:35    暖通家    來源: 暖通家
  疫情對于暖通空調產業來說無疑是一把火,加速了新一輪市場洗牌進程的同時,也火燒眉毛般逼迫廠商必須要去做出改變。當然,改變一定是貫穿于整個產業鏈條的,特別是在向終端的延伸過程中,“服務”又再一次被搬到了臺前,“后市場”的概念也再一次從幕后被推向了臺前。
  
  疫情,讓服務成稀缺資源
  
  市場中盡管關于挖掘“后市場”的聲音一直都在,但僅從市場的表現來看卻是雷聲大雨點小。雖然在近幾年,各區域市場不乏服務公司的出現,但是對比整個市場中活躍的渠道基數來看,單一以服務立足市場的公司是鳳毛麟角的,多數都是傳統的渠道商在進行著服務業務的延伸,另外制造企業也同樣如此,服務工作基本上是絕大多數企業的附加職能,其價值始終難以實現套現,更是難以讓服務的價值彰顯。
  
  一場疫情讓社會對于空氣質量的問題有了更多的重視,更是讓用戶意識到了中央空調設備清洗這一服務內容的必要性。越來越多的關于清洗服務的咨詢電話撥入廠商的公司中,不少廠商才開始發現,在這一項服務工作上的欠缺。不少廠家由于售后服務的人手不足,導致服務需求的響應時間難以保證,更不要提渠道商的服務響應速度。在人手儲備不足且沒有事先做好準備的現實下,渠道商在面對售后服務電話的咨詢和需求都感到了焦頭爛額。
疫情激活中央空調清洗業務,服務大步邁入“市場化”
風管清洗機器人
  
  服務有價值,用戶來買單
  
  在疫情的需求激活下,可以發現,廠家層面已經開始重點推廣其消殺服務工作,并開始海選一批用戶作為體驗其價值服務的種子用戶,希望能通過這樣的方式來進行裂變,最終實現系統化的服務工作的開展。
  
  同樣的,一些已經有了長期鋪墊的經銷商也在此次疫情中,雖然沒有產生設備的銷售,但是卻通過服務的開展彌補了一些銷售經營上的損失。許昌市思諾環境科技有限公司就通過為“客戶提供的高溫強力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務”,讓有需求的用戶為服務的價值進行買單,最終在疫情期間仍維持了平穩發展,安全度過了令行業焦慮的“危險期”。這并不是行業中的個案,“服務可以掙錢,服務是有價值”的理念開始得到了越來越多的渠道商的認可和重視。
  
  化被動為主動,“后市場”顯形態
  
  很長一段時間里,對于廠商來說,服務工作過于被動幾乎是絕大多數的現狀,假設沒有此次疫情,服務工作或許也很難形成當下的局面。如果日后疫情徹底控制,那么暖通空調的廠商是否又將回到被動服務的這個狀態呢?這并非沒有可能,將被動的服務轉換成主動的服務,需要考量企業的無疑是全新業務的延伸,沒有人希望這部分的業務會帶來虧損,自然如何生存下去就會顯得很重要。所以,建立健全服務體系,做到流程化、規范化、系統化,最終讓服務價值化,則是想要打開服務業務的關鍵所在。
  
  “后市場”的空間有多大毋庸置疑,越來越多的廠商也開始意識到服務的重要性。對于暖通空調產業來說,洗牌的環境下,廠商尋找的出路形成多維度的升級勢在必行,完善的服務工作顯然就是一個良好的切入口,更是競爭力重塑的條件之一。
  
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