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科宇智能環境朱海紅:做精做強 做“店小二”
2020-07-14 15:42:41       來源: 暖通家
  做精做強,是每個企業誕生之初的目標,而科宇環境用20年實現了這個目標。在做強做大的同時,科宇并沒有“膨脹”,而是轉身做起了“店小二”,并將“店小二”的服務精神和理念慢慢融入到了科宇的企業文化之中。當好“店小二”,踐行“店小二”精神,放下架子、放低姿態,提升主動服務意識,構建主動服務工作機制,全面了解、精準對接客戶需求,同時不斷提升自身的服務能力,完善服務措施,提升服務效能,這些早已是科宇新的使命。
  
  而20年來,科宇是如何一步步成長起來的?這個“店小二”又是如何在做強做大之后開創了另一片天地?帶著很多疑問,《暖通空調資訊》有幸采訪到了科宇智能環境技術服務有限公司董事長朱海紅,聽他講述一個立足河南、面向全國的智能環境系統綜合技術服務商,20余年來的經營成果和心得,聽他分享科宇環境特色的“店小二”服務究竟是一種怎樣的“情懷”。
  
  哪怕這僅僅只是一次沒有面對面的電話采訪,但是在“電波”中,依然可以感受到科宇環境董事長朱海紅嚴謹認真的經營態度,以及根深蒂固的“店小二”使命感。
  
  20年堅持,光芒綻放

1999年,朱海紅聚賢創立河南科宇人工環境有限公司,這就是科宇智能環境技術服務有限公司的前身。2013年,成為高新技術企業,經國家工商總局審核批準,正式更名“科宇智能環境技術服務有限公司”,升級為機電、智能化、裝飾裝修、凈化等壹級資質的企業。20余年來,在朱海紅的帶領下,科宇環境的事業一路高歌、一路前行,走過震撼河南中央空調市場的20年,乃至影響整個行業的20年,自身由小到大、由弱變強、走向全國的20年。
  
  談及20多年來的蓬勃發展,朱海紅謙虛地把它總結為“運氣”。其實并不盡然,說是“運氣”是因為行業的發展、技術的發展本就沒有可預見性。但是據朱海紅表述,20多年來,科宇環境每一次對于經濟發展規律的跟進和人才的搭建,以及對于公司發展定位都非常明晰。不僅如此,朱海紅以及科宇環境創業團隊的“闖勁”,一往無前的向前,在發展過程中不斷創新和調整,從不畏懼和懷疑、對行業抱有很大希望的態度,也成就了現如今的科宇環境。“闖過來了,就是我們‘運氣’好。”朱海紅如是說道。
  
  寶劍鋒從磨礪出,經過20余年的堅持,如今的科宇環境已是光芒綻放。
  
  秉承著“店小二”的服務宗旨,憑借20多年的行業積淀,高端技術應用與服務品質及價值提升,流程與標準化的項目管理,科宇環境先后為全國1000多個企事業單位提供了不同類別的綠色智能建筑環境系統全程服務。
  
  此外,科宇環境堅持用品牌化的服務創造價值。無論是方案論證或是設備推薦,科宇環境堅守項目終身質量把控的原則,將國內外一線專業品牌的優質產品、先進技術及完善售后納入至科宇全程服務的行列。經過逾十年的努力,江森自控、約克、垂恩、麥克維爾、特靈、開利、西門子、霍尼韋爾、妥思、馬利、阿法拉伐、杜肯、ITT、APV等國內外知名廠商,與科宇環境結成忠實的戰略合作伙伴。
  
  20歲科宇,正值當年

20年前,科宇環境成立,新的一頁翻開了,一個科宇環境時代開始了。如今20歲的科宇環境,意氣風發,正當年。
  
  正當年,意味著深入認識規律,有力駕馭局勢。自2018年提出以“產品運營”為主導的經營銷售與營銷模式,確立技術服務型平臺的經營戰略以來,科宇環境一直堅持為市場所需,做客戶所想,替政府分憂。朱海紅解釋道:“我們圍繞客戶的同心圓,以市場運營為龍頭,以技術服務為核心,以實施管理為支撐,以售后服務為保障,分工協作又相互促進;職能服務中心通過主動、迅捷、高效的支持與配合,完成項目的全程服務,實現客戶價值。”
  
  正當年,意味著前瞻性的服務意識和勇于擔當。“服務是科宇環境從品牌到服務到客戶體驗的基本保障,對客戶的負責。科宇始終將‘店小二’的精神和服務宗旨落到實處,愛崗敬業、誠信質樸、大膽創新、高效執行,堅持提供優質服務,把客戶的滿意作為我們永無止境的追求。科宇秉承這樣的服務理念,恪守精益求精的做事風格,制定出完整的施工運作流程,將客戶的解決方案延展至系統運管服務。不僅是前期,后期運營也要對客戶負責。”朱海紅認為服務的提升對于企業的意義很大,前瞻性服務意識決定著科宇環境的成長空間。“作為一家專職智能環境與節能服務的公司,我們始終以客戶為中心,以服務為導向,為客戶提供全程服務,我們更關注的是客戶的認可,更在意的是對行業和客戶的影響力。因此,未來我們會繼續把現在的服務體系和服務理念在細節上做到更好,不斷地提升自己。”朱海紅表示。
  
  正當年,意味著繼往開來,開拓創新。“從最初到現在我們一直在創新和發展。創新體現在兩個方面,一是技術創新,比如BIM技術,我們在2010年引進并在2012年于福州升龍匯金大廈成功落地實施;二是管理創新,包括ERP項目信息管理平臺,項目服務目標責任制,都是圍繞項目運營、并在項目實施全過程責任到人的管理模式;公司內部市場化的訂單制,以及項目合伙制,是我們對每一個科宇人可持續發展的激勵。發展則包括技術發展的跟進和行業發展的跟進,這么多年我們一直向先進的技術拓展,比如FM可視化數據平臺研發,BIM+FM設施管理與能源運營平臺技術,樓宇自動化和變風量技術,清潔能源技術和蓄能技術。”朱海紅說道。
  
  正當年,也意味著對自己的目標愈發明晰。
  
  下個20年,拾級而上

撫今又追昔,當下更奮進。前一個20年的結束,也意味著下一個20年的開始。
  
  發展至今,科宇環境已經脫離了純中央空調的概念。從工程領域,到如今的智能環境與節能,在此基礎上,科宇環境會打造更貼近客戶需求的智慧建筑與能源。“中央空調只是生活環境的一項最基礎的需求,對于一個建筑來講,怎樣延長它的生命和品質,讓建筑物更加融入我們的生活,是科宇環境所真正關注的,我們已經具備了為客戶創造智慧建筑與能源的條件。”朱海紅如此說道。
  
  “發展二十年,我們一直在按照自己的目標和規劃前進。”不過朱海紅認為科宇環境還有不少可以提升的空間,“作為一家服務型公司,我們的發展空間還很大。比如不斷優化服務標準和能力,讓客戶滿意度更高,科宇環境的影響力更大;比如提升科宇環境自身的管理能力,在管理上更貼近客戶;比如在技術上精益求精,提升對整個市場的影響力。我們的使命就是為客戶創造更多的可持續的價值,既然客戶選擇了我們,我們就要成為更好的服務者,更好的依托者。為客戶營造舒適健康的生活工作環境,使客戶的生活品質不斷進步,為客戶創造可持續價值,為員工打造可持續發展平臺,是科宇永遠的使命與責任。”
  
  四十分鐘的交談中,技術出身的朱海紅在回答每一個問題時都很嚴謹,但是“行勝于言”,20余年來科宇環境所取得的成就也印證了這一點。正如朱海紅所說,專做智能環境與節能服務的“店小二”是科宇環境的宗旨,專業、標準、主動、微笑、盡心是“店小二”服務文化的精髓。積極熱情、踏實肯干、隨叫隨到、謙虛謹慎,其始終用“店小二”的心態要求與審視自己,放低心態方能潛心做事,平和質樸才能走得更遠。
  
  作為朱海紅生命中很重要的一部分,朱海紅一手創立了科宇環境,科宇環境也成就了朱海紅。對于科宇環境的未來,朱海紅已經做好了規劃:“一是繼續把科宇環境做精做強;二是通過科宇環境的成功來證明我的人生價值。”顯然,“使科宇更優秀”是朱海紅的目標,也是科宇環境未來的目標。

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